A Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) anunciou nesta quarta-feira (29) a limitação da venda de passagens pela companhia aérea argentina Flybondi no Brasil. A medida foi adotada após a agência reguladora identificar queda na qualidade do serviço da empresa com casos excessivos de voos cancelados, divergência de informações e falhas no atendimento aos passageiros.
A decisão já entrou em vigor e impede a companhia de expandir suas operações no país. A aérea não poderá vender passagens para destinos brasileiros com rotas que seria implementadas, como Florianópolis, Maceió e Salvador. Também está proibida de incluir novos destinos, frequências ou operações em sua malha aérea cadastrada na Anac.
A agência anunciou também a suspensão da venda de passagens para a rota Buenos Aires–Rio de Janeiro (Galeão) a partir de 3 de agosto de 2026, caso a companhia não comprove até essa data que realizou os ajustes necessários para garantir a regularidade do serviço.
Procurada pela reportagem, a Flybondi não respondeu até o fechamento desta matéria.
Motivos da decisão
A Anac identificou uma sequência de problemas operacionais da Flybondi nos últimos meses. O dado mais significativo é o de cancelamentos: entre 1º e 27 de julho, a companhia cancelou 79% dos voos registrados no Brasil. A fiscalização também apontou redução das operações da empresa, divergências entre a programação de voos cadastrada e aqueles efetivamente realizados e um aumento nas reclamações de passageiros.
Além dos problemas operacionais, a agência identificou falhas no atendimento aos consumidores. Entre os problemas estão dificuldades nos canais de comunicação da companhia, reclamações sobre reembolsos, alterações de voos e assistência aos passageiros afetados por cancelamentos.
A Anac informou que a restrição poderá ser revista caso a Flybondi comprove a adoção de medidas para regularizar suas operações. Para isso, a empresa deverá apresentar documentos e informações que demonstrem capacidade operacional, atendimento adequado aos passageiros e cumprimento das obrigações regulatórias. Até lá, a agência segue monitorando o caso.
Tenho um bilhete da Flybondi, e agora?
A decisão da Anac não afeta os bilhetes já emitidos pela Flybondi. Os passageiros com viagens marcadas continuam com as reservas válidas.
Caso um voo seja cancelado, a companhia permanece obrigada a prestar assistência aos passageiros e oferecer as medidas previstas na Resolução nº 400 da Anac. Se o aviso de cancelamento ocorrer em um prazo inferior a 72 horas, a empresa deve fornecer meios para que o viajante chegue ao destino sem custos extras.
A principal alternativa é a reacomodação em outro voo, que pode ser da própria companhia ou de outra aérea. Há também a opção de remarcar a passagem para data e horário da escolha do cliente sem pagamento de multa, desde que haja disponibilidade. Se nenhuma dessas alternativas atender às necessidades do passageiro, ainda é possível desistir da viagem e solicitar o reembolso integral do valor da passagem. A decisão sobre qual opção aceitar cabe ao viajante.
Em caso de atraso, a companhia tem a obrigação de manter o passageiro informado a partir de uma hora de espera, oferecer alimentação quando passar de duas horas e garantir hospedagem, além do traslado de ida e volta entre o aeroporto e o hotel, se a demora for superior a quatro horas.
Quando algum desses cenários ocorrer, a orientação é procurar primeiro a própria Flybondi pelo telefone 0800-000-0425, que funciona de segunda a sábado, das 8h às 18h, e aos domingos, das 9h às 18h. Os passageiros também podem utilizar os canais oficiais de atendimento da empresa disponíveis no site oficial.
Ao entrar em contato com a companhia, tenha em mãos o localizador da reserva e os dados do voo. Quem comprou a passagem com uma agência de viagens deve buscar atendimento inicialmente com a agência.
Se a situação não for resolvida, é possível registrar uma reclamação na plataforma Anac Passageiro.
Leia tudo no Manual do Viajante.
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